个人网上银行客户体验基本构成要素间作用关系实证研究

消费者对不同社会距离下他人评价的反应

向他人分享品牌体验能强化分享者原有的品牌态度吗　　

人际冲突中，文化信念对消费者行为意向的影响

B2B品牌社区C2C互动质量、利益感知及品牌关系质量

C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究

服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制研究：基于归因视角

SNS用户活跃行为研究：集成承诺、社会支持、沉没成本和社会影响理论的观点

顾客—员工消极情绪感染机制研究