前导因素及其对营销创新绩效的影响

基于行为经济理论以旧换新消费行为实证研究

消费者创新研究综述与展望

同属顾客对顾客不当行为反应模式的探索性研究

顾客对同属顾客不当行为反应类型及其差异研究

单次服务过程中新老顾客质量感知波动的差异分析

顾客对服务失误感知与抱怨动机的整合模型：自我概念的视角

虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究