补救公平性对消费者情绪和行为意向的影响

定制情景下混合捆绑模式对消费者购买决策的影响

企业处理投诉的方式对顾客满意的影响及其后果

顾客不良行为对现场顾客行为的影响　　

跨国品牌联盟中国家典型性对原产国效应的稀释作用

基于顾客参与的电子商务顾客忠诚形成机制之研究

在线口碑传播的意见领袖识别方法研究

基于网络用户体验的客户分类及行为预测

网络购物中商品质量问题发生机理及监管研究述评