现代营销的困境与救赎

模仿品牌对著名品牌稀释问题的研究

积分促销效果的影响因素及其相互作用

服务创新中顾客参与的研究探讨：基本问题、研究内容、研究整合

基于感知公平的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究

短信服务失误对品牌信任的影响

基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究

基于消费者网络的金融创新扩散研究